上海市首個(gè)《政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)和服務(wù)規(guī)范》順利通過專家評(píng)審，即將正式向社會(huì)公開發(fā)布。這一規(guī)范的制定與實(shí)施，標(biāo)志著上海在推動(dòng)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)方面邁出了關(guān)鍵一步，為提升政府信息咨詢服務(wù)質(zhì)量和效率奠定了制度基礎(chǔ)。

政務(wù)公開專區(qū)作為政府與公眾互動(dòng)的重要窗口，承擔(dān)著政策解讀、信息查詢、辦事指引等多重功能。長期以來，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心雖已普遍設(shè)立相關(guān)專區(qū)，但在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、人員配置等方面仍存在差異，影響了服務(wù)體驗(yàn)的均等化和高效化。此次上海率先出臺(tái)專項(xiàng)規(guī)范，旨在統(tǒng)一建設(shè)要求，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而打造更加透明、便捷、規(guī)范的政務(wù)公開環(huán)境。

據(jù)了解，該規(guī)范內(nèi)容全面，涵蓋了專區(qū)的空間布局、設(shè)施配置、信息展示、人員培訓(xùn)、服務(wù)流程、監(jiān)督評(píng)價(jià)等多個(gè)方面。例如，在硬件建設(shè)上，要求專區(qū)標(biāo)識(shí)清晰、環(huán)境舒適、設(shè)施齊全，配備必要的查詢?cè)O(shè)備、資料取閱架和便民用品；在服務(wù)內(nèi)容上，強(qiáng)調(diào)應(yīng)提供政府信息公開指南、目錄、年度報(bào)告及相關(guān)政策文件的現(xiàn)場查閱和申請(qǐng)協(xié)助服務(wù)，并鼓勵(lì)采用數(shù)字化手段提升信息獲取便利性；在人員要求上，明確工作人員需具備專業(yè)知識(shí)和溝通能力，能夠提供準(zhǔn)確、及時(shí)的咨詢與引導(dǎo)。

專家評(píng)審環(huán)節(jié)中，與會(huì)學(xué)者和實(shí)務(wù)工作者普遍認(rèn)為，該規(guī)范緊密結(jié)合上海超大城市治理特點(diǎn)，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，不僅有助于解決當(dāng)前政務(wù)公開服務(wù)中存在的短板，也為其他地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。其系統(tǒng)性、操作性和前瞻性受到肯定，特別是在推動(dòng)線上線下服務(wù)融合、保障特殊群體獲取信息權(quán)益、建立常態(tài)化監(jiān)督反饋機(jī)制等方面提出了明確指引。

隨著規(guī)范的即將發(fā)布，上海各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)將依標(biāo)整改、對(duì)標(biāo)提升，進(jìn)一步優(yōu)化專區(qū)功能布局，強(qiáng)化服務(wù)人員培訓(xùn)，完善運(yùn)行管理機(jī)制。公眾未來前往各政務(wù)公開專區(qū)，將享受到更加標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、高效的信息咨詢服務(wù)，政府工作的透明度與公信力也將隨之增強(qiáng)。

此舉不僅是上海深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的又一具體舉措，也呼應(yīng)了國家關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開的決策部署。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，政務(wù)公開專區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將為數(shù)據(jù)共享、智慧政務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，助力城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

可以預(yù)見，隨著規(guī)范的實(shí)施與推廣，上海的政府信息咨詢服務(wù)將步入規(guī)范化、品質(zhì)化的新階段，更好地滿足人民群眾對(duì)知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的需求，為構(gòu)建服務(wù)型政府、法治政府提供有力支撐。